Ihre Aufgaben
- Erarbeitung und Implementierung innovativer Lösungskonzepte im Bereich ITSM und Enterprise Service Management
- Aufnahme, Klärung und Präzisierung der Kunden- und Projektanforderungen
- Vorbereitung und Durchführung von Prozessworkshops beim Kunden
- Erstellung von IT-Fachkonzepten und Spezifikationen in enger Absprache mit dem Kunden und dem Projektteam
- Begleitung und Steuerung der Projekte in der Konzeptions-, Test- und Umsetzungsphase
- Wahrnehmung der Schnittstellenfunktion zum Kunden inklusive Rolloutbegleitung und Betriebsunterstützung
- Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Leistungsportfolio im ServiceNow Kontext